In Collaboration with Leading Telcos, Experian Helps Thousands of COVID-19 impacted Consumers in Asia to Stay Connected

In Collaboration with Leading Telcos, Experian Helps Thousands of COVID-19 impacted Consumers in Asia to Stay Connected
  • Experian is working with existing telco partners across Asian markets to allow them to rapidly provide assistance to their subscribers to minimize financial or movement control impacts of the COVID–19 outbreak – by offering temporarily increased credit limits, reduced fees and through relaxing the eligibility criteria to allow more subscribers to be provided with airtime advance
  • Close to 2.4 million individuals across Sri Lanka, Thailand and Vietnam have received airtime advances with many benefitting from reduced fees
  • In emergency situations such as the COVID-19 pandemic, leveraging agile analytics and tools to swiftly adjust strategies will provide relief to stressed subscribers 

HANOI, 18 May 2020 – As part of the containment strategies of several countries, forced lockdowns and movement controls have disrupted livelihoods across the region, leaving individuals and communities struggling as a result of the downstream impact on the economy.

 

In particular, staying connected during movement control restrictions have proven to be critical, allowing consumers to gain access to essential services like food supplies and in managing the psychological effects of isolation, among other benefits. In a recent study from Sri Lanka, in-person mobile top-ups experienced spikes during off-curfew hours, indicating that many subscribers risk infection from COVID-19 to continue to use their mobiles.

 

In response to this, Experian, the world leader in information services, today announced that it is working with its existing telco partners across Southeast Asia and the wider region to better support subscribers digitally during this challenging period. Experian is actively collaborating with telcos to help them broaden existing criteria to enable them to rapidly roll out extended offers to subscribers who have been impacted by the lockdown measures.

 

Experian initiated collaborations with its telco partners to change their current eligibility criteria as deployed through their existing Dynamic Airtime Advance (DAA) service. The subscriber benefits are manifold and include increased eligibility, data top-ups, promotion to non-active users, and increase airtime advance limits.

 

In Sri Lanka, Experian worked with Hutch Sri Lanka to make the necessary changes to their DAA eligibility criteria, completing it hours before the lockdown came into effect in the island nation on 20 March. While offers for subscribers are typically determined by their usage patterns, the focus has been on actively widening the eligibility to ensure a broader pool of subscribers stays connected. With Hutch Sri Lanka, this included the following changes to criteria:

  • The increase to the number of individuals that are eligible for the service by reducing the minimum access requirements;
  • The increase in airtime advance limits to a broader number of customers; &/or
  • A one-time discount to encourage inactive subscribers to use the service.  

“We are happy to have collaborated with Experian as they have proven to be a reliable partner and most of all, for consistently being available to collaborate in an agile and rapid way to help Sri Lankans during unprecedented events such as the ongoing Covid19 pandemic. The changes in subscriber eligibility and credit limit have allowed us to keep more subscribers connected despite the new challenges faced”, said Hamdhy Hassen, General Manager – Marketing for Hutch Sri Lanka. 

 

Dev Dhiman, Managing Director, Southeast Asia & Emerging Markets, Experian said, “The COVID-19 pandemic has become the defining health crisis of our time, setting off an unprecedented impact on individuals and local communities. The agile nature of our collaboration with telco partners in the region has made it possible for their customers to stay connected in this significant moment of need.”

 

“We are striving to innovate at speed and contribute to the larger ecosystem by making a social impact to the communities we live and work in. In some cases, this also means that we will share financial losses incurred by our partners. However, that does not deter us from the larger goal – to stand together to make a collective impact, to show our resilience in the face of uncertain adversities, and to unite to definitively tackle one of the greatest challenges in modern history”, he added.

 

Experian is working with other telco partners in the region to roll out similar initiatives in the spirit of ensuring more individuals impacted by the COVID-19 pandemic continue to get access to telecommunication services.

 

Experian is focused on helping people stay connected during these uncertain times and make a social impact in economies that have been adversely impacted by the pandemic.

 

 

Nhờ cộng tác với các Công ty viễn thông hàng đầu, Experian đã giúp duy trì kết nối cho hàng ngàn khách hàng bị ảnh hưởng bởi COVID-19 ở Châu Á
  • Experian đang hợp tác với các đối tác viễn thông hiện tại trên khắp thị trường Châu Á để nhanh chóng cung cấp hỗ trợ cho các khách thuê bao của họ nhằm giảm thiểu tối đa tác động tài chính hoặc tác động hạn chế di chuyển của đại dịch COVID-19 bằng cách tạm thời tăng giới hạn tín dụng, giảm phí và nới lỏng các tiêu chí đủ điều kiện để thêm nhiều khách thuê bao được phép ứng tiền trước
  • Gần 2,4 triệu người trên khắp Sri Lanka, Thái Lan và Việt Nam được phép ứng tiền trước, trong đó nhiều người được hưởng lợi từ chính sách giảm phí
  • Trong những trường hợp khẩn cấp như đại dịch COVID-19, việc tận dụng các công cụ và dữ liệu phân tích linh hoạt để nhanh chóng điều chỉnh chiến lược sẽ giúp giảm bớt căng thẳng cho khách thuê bao

HÀ NỘI, Việt Nam, ngày 18/5/2020/PRNewswire/ -- Ngày hôm nay, Experian, nhà cung cấp dịch vụ thông tin hàng đầu thế giới thông báo rằng họ đang hợp tác với các đối tác viễn thông hiện tại trên khắp Đông Nam Á và trong khu vực rộng hơn để hỗ trợ tốt hơn về kỹ thuật số cho các khách thuê bao trong thời điểm khó khăn này. Experian đang tích cực cộng tác với các công ty viễn thông nhằm hỗ trợ họ mở rộng tiêu chí hiện tại để cho phép họ nhanh chóng triển khai những ưu đãi mở rộng cho các khách thuê bao bị ảnh hưởng bởi các biện pháp phong tỏa.

 

Nằm trong chiến lược kiểm soát dịch bệnh của một số quốc gia, các biện pháp phong tỏa và hạn chế di chuyển bắt buộc đã làm gián đoạn sinh kế của nhiều người trên khắp khu vực, khiến mọi người và cộng đồng gặp khó khăn do ảnh hưởng tiêu cực đối với nền kinh tế.

 

Cụ thể, việc luôn duy trì kết nối trong thời gian thi hành lệnh hạn chế di chuyển được chứng tỏ là cực kỳ quan trọng, cho phép khách hàng tiếp cận với các dịch vụ thiết yếu như cung cấp thực phẩm và kiểm soát các tác động tâm lý của tình trạng cách ly và nhiều lợi ích khác. Trong một nghiên cứu mới đây tại Sri Lanka, số người nạp tiền điện thoại di động tại quầy đã tăng đột biến trong các khung giờ không giới nghiêm. Điều này cho thấy nhiều khách thuê bao chấp nhận nguy cơ nhiễm COVID-19 để có thể tiếp tục sử dụng điện thoại di động.

 

Experian bắt đầu cộng tác với các đối tác viễn thông để thay đổi các tiêu chí đủ điều kiện hiện tại của họ  thông qua dịch vụ Ứng tiền động (DAA) sẵn có . Lợi ích của khách thuê bao rất đa dạng, bao gồm gia tăng số khách hàng đủ điều kiện, tặng thêm dung lượng dữ liệu, khuyến mại cho những người dùng không thường xuyên sử dụng và tăng giới hạn ứng tiền trước.

 

Tại Sri Lanka, Experian hợp tác với Hutch Sri Lanka để tạo ra những thay đổi cần thiết về các tiêu chí đủ điều kiện DAA, hoàn thành sớm nhiều giờ trước khi lệnh phong tỏa có hiệu lực tại quốc đảo này vào ngày 20/3. Mặc dù ưu đãi cho khách thuê bao được xác định dựa trên thói quen sử dụng của họ,  trọng tâm vẫn là tích cực mở rộng khả năng đủ điều kiện để đảm bảo duy trì kết nối cho số lượng khách thuê bao đông đảo hơn. Với Hutch Sri Lanka, hoạt động này bao gồm các thay đổi tiêu chí sau:

  • Tăng số lượng người đủ điều kiện sử dụng dịch vụ bằng cách giảm yêu cầu truy cập tối thiểu;
  • Tăng giới hạn ứng tiền trước cho nhiều khách hàng hơn; và/hoặc
  • Giảm giá một lần để khuyến khích các khách thuê bao không hoạt động sử dụng dịch vụ.   

Ông Hamdhy Hassen, Tổng giám đốc tiếp thị của Hutch Sri Lanka phát biểu: "Chúng tôi vui mừng được cộng tác với Experian bởi họ đã chứng tỏ là một đối tác tin cậy. Quan trọng nhất, họ luôn sẵn sàng hợp tác nhanh chóng và linh hoạt để hỗ trợ người dân Sri Lanka trong những sự kiện chưa từng có tiền lệ như đại dịch COVID-19 đang diễn ra. Những thay đổi về khả năng đủ điều kiện và giới hạn tín dụng đối với khách thuê bao đã cho phép chúng tôi duy trì kết nối cho nhiều khách hàng hơn bất chấp những thách thức đang gặp phải". 

 

Ông Dev Dhiman, Giám đốc điều hành của Đông Nam Á & các thị trường mới nổi của Experian phát biểu: "Đại dịch COVID-19 đã trở thành cuộc khủng hoảng y tế mang tính chất quyết định trong thời đại của chúng ta, gây ra tác động chưa từng có đối với cá nhân và cộng đồng địa phương. Mối quan hệ cộng tác của chúng tôi với các đối tác viễn thông có tính  chất linh hoạt,nhờ đó, khách hàng của họ có thể duy trì kết nối trong thời điểm nhu cầu cao này".

 

Ông nói thêm: "Chúng tôi đang nỗ lực cải tiến nhanh chóng và đóng góp vào hệ sinh thái rộng lớn hơn bằng cách tạo tác động xã hội tới những cộng đồng mà chúng tôi sinh sống và làm việc. Trong một số trường hợp, điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ chia sẻ những thua lỗ tài chính mà đối tác của chúng tôi gánh chịu. Tuy nhiên, điều đó không thể ngăn cản chúng tôi hướng tới một mục tiêu lớn hơn – sát cánh bên nhau để tạo nên tác động tập thể, để chứng tỏ sự kiên định của chúng tôi trước những nghịch cảnh bất định và để đoàn kết nhằm giải quyết dứt điểm một trong những thách thức lớn nhất trong lịch sử hiện đại".

 

Experian đang hợp tác với các đối tác viễn thông khác trong khu vực để triển khai những sáng kiến tương tự với tinh thần đảm bảo rằng có thêm nhiều người bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 tiếp tục được tiếp cận với các dịch vụ viễn thông.

 

Experian tập trung vào hỗ trợ mọi người duy trì kết nối trong những thời điểm bất định và tạo ra tác động xã hội trong những nền kinh tế bị tác động tiêu cực bởi đại dịch.

 

Read full article

Experian

By Experian 05/18/2020

Related Articles

Experian full-year results FY20
Experian full-year results FY20

7am, 20 May 2020 ─ Experian plc, the global information services company, today issues its financial report for the year ended 31 March 2020.

Learn more
Acquisition of Controlling Interest in Malaysian Credit Bureau ‘RAMCI’
Acquisition of Controlling Interest in Malaysian Credit Bureau ‘RAMCI’

Experian, the global information services company, is pleased to announce that it has acquired a controlling interest in RAM Credit Information Sdn. Bhd (RAMCI), a leading credit bureau in Malaysia.

Learn more
Yoma Bank aims to revolutionise banking in Myanmar whilst promoting responsible lending, taps Experian decisioning-solutions
Yoma Bank aims to revolutionise banking in Myanmar whilst promoting responsible lending, taps Experian decisioning-solutions

Yoma Bank, one of the largest private banks in Myanmar, together with Experian, the world leader in information services, has revolutionised and made unsecured lending more accessible in Myanmar with…

Learn more